Política de reembolso

En RHINO GLOBAL CO, S.L. queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Además de nuestras condiciones comerciales, como consumidor tienes reconocido por ley un derecho de desistimiento que se detalla a continuación.

Derecho de desistimiento (14 días naturales, ampliado a 30)

Si tienes la condición de consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir del contrato sin necesidad de justificar tu decisión. Como ampliación voluntaria de este derecho, en Rhino Global Store ampliamos este plazo a 30 días naturales.

Para ejercer el desistimiento, notifícalo de forma inequívoca a info@rhinoglobalstore.com indicando tu número de pedido, o utiliza este modelo:

"A la atención de RHINO GLOBAL CO, S.L. — Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del/de los siguiente(s) producto(s), pedido nº [ ], recibido el día [ ]. Nombre del consumidor: [ ]. Dirección: [ ]. Fecha: [ ]."

Condiciones para la devolución

El producto deberá devolverse sin usar, en su embalaje original y con todos sus componentes, accesorios y documentación. Se admite abrir el embalaje y examinar el producto de forma similar a como se haría en un establecimiento físico.

Excepción por motivos de higiene y salud: de conformidad con el artículo 103.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se admite la devolución de productos precintados por razones de higiene o protección de la salud cuyo precinto haya sido retirado tras la entrega. Esto incluye gasas, apósitos, vendajes estériles, cánulas nasofaríngeas y demás material sanitario de un solo uso distribuido con precinto o envoltorio de esterilidad. Esta excepción no aplica a productos reutilizables (torniquetes, tijeras, mochilas, fundas, férulas reutilizables) por el mero hecho de haber abierto su embalaje exterior para inspección.

Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso si detectamos una disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.

Reembolso

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluyendo el coste de envío estándar de entrega (si el cliente eligió una modalidad de envío superior a la estándar, solo se reembolsará el coste de la modalidad estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe de la decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

El coste de devolución del producto correrá a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso el coste de devolución correrá a nuestro cargo.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, contacta con nosotros en info@rhinoglobalstore.com adjuntando fotografías. Gestionaremos la sustitución o el reembolso sin coste alguno para ti, conforme a la garantía legal de conformidad de 3 años.

Resolución de conflictos

Si no quedas satisfecho con la respuesta recibida, puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.